把问题说明清楚，让反馈更容易被准确处理

91网接收与平台服务相关的使用咨询、账号问题、内容反馈、隐私与安全建议以及活动规则疑问。提交前请先查看帮助中心和服务中心，确认是否已有对应说明。反馈内容应聚焦实际问题，不需要提供密码、短信验证码、支付信息或完整证件资料。

选择与问题相符的咨询类型

APP访问、账号登录、影像动态、私信骚扰、内容侵权、隐私设置和活动公告属于不同处理场景。清楚说明问题类型、发生页面、时间和具体表现，有助于减少来回确认。不要在公开评论中提交敏感资料。

若需要说明设备环境，可提供系统类型、APP或浏览器版本和网络表现；若涉及内容，可描述标题、发布时间和所在频道。请遮挡证件号码、支付信息、联系方式、住址、聊天对象的私人资料以及完整验证码。

服务人员不会要求用户提供密码、完整验证码、远程控制权限或向个人账户付款。收到可疑联系时，应停止沟通并通过站内正式页面再次核实。涉及紧急人身安全或违法事件时，应优先联系所在地相关机构。

在帮助中心和服务中心查找对应场景。

记录页面、时间、设备和问题表现，遮挡敏感资料。

不要相信私信中的非官方身份或外部付款要求。

体验反馈

“联系我们页明确列出应该说明什么、哪些信息不要提供，也没有放虚假电话或催促用户转到外部渠道。”

常见问题

反馈时能上传完整证件吗？

不建议。除非站内正式流程明确且确有必要，否则不要提交完整证件、支付信息或无关私人资料。

多久能得到回复？

处理时间会因问题类型、信息完整度和核实范围不同而变化，页面不作不真实的即时回复承诺。

联系与反馈服务应在遵守所在地法律法规及平台规则的前提下使用。未成年人不应使用交友功能。提交问题时不提供密码、完整验证码、支付信息、住址、行程或账户控制权限。